再配達依頼の電話・ネット手順3選！不在票がない時の対処法も解説

再配達依頼は、電話・Web・アプリやLINEなどを使えば、数分で手続きできる場合が多いです。

不在票を見て「また再配達を依頼しなくちゃ」と焦る気持ちはよくわかりますが、大丈夫です。

配送会社によって受付方法や必要な番号、電話の対応時間は異なります。

この記事では、主要な配送会社の再配達依頼方法を、電話・Web・LINEやアプリの3つの流れでわかりやすく解説します。

不在票が手元にある方はもちろん、紛失してしまった場合の対処法も紹介するので、今すぐ荷物を受け取りたい方は参考にしてください。

再配達を電話・Web・LINEで依頼する手順

再配達の依頼方法は、配送会社によって少しずつ違います。

特に電話で依頼する場合は、不在票に記載された再配達受付の電話番号や、公式サイトの最新情報を確認するのが確実です。

ここでは、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便を中心に、今すぐ確認したいポイントを整理します。

ヤマト運輸の再配達依頼

ヤマト運輸の再配達は、Web・公式アプリ・LINE・電話から依頼できます。

電話で依頼する場合は、不在票に記載されている再配達受付用の電話番号を確認するのが確実です。

ヤマト運輸には問い合わせ窓口の電話番号もありますが、再配達の自動受付番号とは異なる場合があります。

そのため、特定の番号を「24時間受付」と断定するより、不在票または公式サイトの最新情報で最新の受付番号を確認すると覚えておくと安心です。

Webから依頼する場合は、送り状番号を入力して、希望する配達日時を選びます。

クロネコメンバーズに登録している場合は、荷物のお届け予定通知から受け取り日時や場所を変更できることもあります。

急ぎの場合でも、まずは不在票に書かれた番号と送り状番号を手元に用意してから手続きするとスムーズです。

佐川急便の再配達依頼

佐川急便の再配達は、Web再配達受付サービス・スマートクラブ・LINE・電話などから依頼できます。

電話で依頼する場合は、基本的に不在連絡票に記載されている電話番号へ連絡します。

特定のフリーダイヤルを断定してしまうと、地域や受付方法によって情報がずれる可能性があります。

そのため、佐川急便については「不在連絡票に記載の電話番号を確認する」と考えるのが安全です。

Webから再配達を依頼する場合は、お問い合わせ送り状No.を入力して手続きを進めます。

スマートクラブを利用すると、配達日の確認や配達日時の変更、再配達の申し込みを進めやすくなります。

送り状番号がわからない場合は、まず発送元のメールや通販サイトの注文履歴を確認しましょう。

番号が見つからない時は、発送者や購入先に問い合わせるのが確実です。

日本郵便の再配達依頼

日本郵便の再配達は、Web・郵便局アプリ・LINE・電話から依頼できます。

電話で問い合わせる場合は、日本郵便のお客様サービス相談センターなどがありますが、受付時間や利用できる電話の種類に注意が必要です。

たとえば、フリーダイヤルの相談窓口は携帯電話から利用できない場合があり、対応時間も24時間ではありません。

そのため、日本郵便についても「不在票に記載された電話番号」または「公式サイトの最新情報」を確認するようにしましょう。

Webで依頼する場合は、お問い合わせ番号やお知らせ番号など、不在票や荷物の追跡に関わる番号が必要になります。

また、日本郵便はLINEからも再配達受付を利用できるため、スマホで手続きしたい方にも便利です。

郵便局アプリを使えば、再配達依頼や配達状況の確認をまとめて行いやすくなります。

Webからの依頼手順

Webからの再配達依頼は、各配送会社の公式サイトにある再配達受付ページから行います。

基本的な流れは、送り状番号やお問い合わせ番号を入力し、希望する配達日時を選んで送信するというものです。

ヤマト運輸は公式サイトやクロネコメンバーズ、佐川急便はWeb再配達受付サービスやスマートクラブ、日本郵便は再配達受付ページや郵便局アプリから手続きできます。

佐川急便で再配達を依頼する場合は、Web再配達受付サービスやスマートクラブから手続きを進めるのがわかりやすいです。

当日中に再配達を希望する場合は、地域や荷物の状況によって受付締切が異なります。

「何時までなら当日再配達できる」と一律に断定せず、各社の画面や不在票で確認するようにしましょう。

LINEやアプリからの依頼手順

LINEや公式アプリを使えば、スマホから再配達を依頼しやすくなります。

ヤマト運輸は、LINE公式アカウントやクロネコメンバーズを使って、荷物の確認や受け取り日時の変更ができる場合があります。

佐川急便もLINE公式アカウントやスマートクラブと連携することで、配達予定通知や再配達依頼を利用しやすくなります。

日本郵便も、LINEで再配達の受付を利用できます。

LINEやアプリを使うと、通知からそのまま手続きできることがあり、再配達の依頼忘れを防ぎやすくなります。

ただし、すべての荷物で日時変更や場所変更ができるわけではありません。

画面に表示される選択肢を確認しながら、利用できる方法を選びましょう。

不在票を紛失しても再配達依頼できる対処法

不在票をなくしてしまうと焦りますが、まずは荷物の番号を探すことが大切です。

多くの再配達手続きでは、送り状番号・お問い合わせ番号やお知らせ番号などが必要になります。

送り状番号を調べる

一番確実なのは、スマートフォンに届いた配達通知メールや、ショップからの発送メールを確認することです。

メールの件名や本文に「送り状番号」「お問い合わせ番号」「追跡番号」といった表記で番号が記載されている場合があります。

Amazonや楽天市場などの通販サイトで購入した荷物なら、注文履歴から配送状況や追跡番号を確認できることも多いです。

メールが見つからない場合は、各ECサイトのマイページや購入履歴をさかのぼってみましょう。

番号がわかれば、不在票がなくてもWebやアプリから再配達を依頼できる可能性が高くなります。

電話で問い合わせる

送り状番号が見つからない場合は、配送会社に問い合わせる方法もあります。

ただし、個人情報保護の関係で、住所や氏名だけで必ず荷物を特定してもらえるとは限りません。

電話をする時は、届け先の氏名・住所・電話番号・発送元の名前・荷物が届く予定だった日など、できるだけ具体的な情報を用意しておきましょう。

配送会社によっては、本人確認のうえで案内してもらえる場合もあります。

ただし、確実に再配達を依頼するには、やはり送り状番号やお問い合わせ番号を確認するのが基本です。

発送者に連絡する

どうしても番号がわからない場合は、荷物を送った人や購入先に連絡して、送り状番号を確認する方法があります。

通販で購入した商品なら、ショップのカスタマーサポートに問い合わせると、発送番号を確認できる場合があります。

個人間で送られた荷物なら、送り主に「不在票をなくしてしまったので、送り状番号を教えてほしい」と伝えるとよいでしょう。

発送者側には控えや発送通知が残っていることが多いため、配送会社に問い合わせるより早く番号がわかることもあります。

番号がわかったら、配送会社の公式サイトやアプリから再配達を依頼しましょう。

番号が見つからない時の考え方

不在票や送り状番号がない場合でも、状況によっては配送会社や発送者に相談できます。

ただし、Web再配達では番号入力が必要なケースが多いため、「番号なしで簡単に依頼できる」と断定するのは避けたほうが安全です。

まずは、発送メール・通販サイトの注文履歴・配送通知・送り主への確認の順に探してみましょう。

日本郵便の場合も、再配達受付ではお問い合わせ番号やお知らせ番号が必要になるケースがあります。

佐川急便でも、お問い合わせ送り状No.がわからない時は、発送者に確認するよう案内されることがあります。

そのため、番号が見つからない時は「配送会社に相談できる場合もあるが、基本は番号の確認が必要」と覚えておきましょう。

再配達の受け取り場所を変更する方法

再配達を待つのが難しい時は、受け取り場所を変更できる場合があります。

ただし、荷物の種類・サイズ・配送状況・発送元の設定によっては、変更できないこともあります。

営業所や郵便局で受け取る

各配送会社の営業所、サービスセンター、郵便局などで荷物を受け取れる場合があります。

不在票が入っていた後に、Webや電話から「営業所受取」「郵便局受取」などへ変更できるケースがあります。

ただし、再配達後の変更では配送状況によって対応が異なるため、「必ず営業所で受け取れる」と断定しないほうが安全です。

受け取りに行く時は、本人確認書類や不在票、追跡番号がわかる画面などを用意しておくとスムーズです。

保管期間を過ぎると発送元へ返送されることがあります。受け取りに行く場合も早めに対応しましょう。

コンビニや取扱店で受け取る

配送会社や荷物の種類によっては、コンビニや取扱店で受け取れる場合があります。

ただし、すべての配送会社・すべての荷物がコンビニ受取に対応しているわけではありません。

対応店舗は配送会社やサービス内容によって異なるため、「どのコンビニでも受け取れる」と考えないようにしましょう。

また、サイズが大きい荷物、重い荷物、クール便、着払い、本人確認が必要な荷物などは、コンビニ受取に対応していないことがあります。

ヤマト運輸の場合も、コンビニやPUDOステーションへの変更にはクロネコメンバーズの通知や登録情報の一致など条件があり、すべての荷物で利用できるわけではありません。

再配達依頼画面で選択肢が表示されるか確認し、利用できる受け取り場所を選びましょう。

宅配ロッカーで受け取る

駅や商業施設、マンションなどに設置されている宅配ロッカーを利用できる場合もあります。

代表的なものとして、PUDOステーションなどのオープン型宅配ロッカーがあります。

宅配ロッカーを指定できれば、対面で受け取る必要がなく、指定された保管期限内で自分の都合に合わせて荷物を取り出しやすくなります。

ただし、宅配ロッカーもすべての荷物で利用できるわけではありません。

大きすぎる荷物、保冷が必要な荷物、支払いが必要な荷物、本人確認が必要な荷物などは利用できない場合があります。

ヤマト運輸のPUDOステーション受け取りも、クロネコメンバーズ会員向けの条件付きサービスです。

利用できるかどうかは、配送会社の再配達画面や通知内容で確認しましょう。

置き配を指定する

玄関前や宅配ボックスなど、指定した場所に荷物を置いてもらう「置き配」も、再配達を減らす方法のひとつです。

各社のWebサービスやアプリ、通販サイト側の設定から、置き配を指定できる場合があります。

佐川急便では、スマートクラブやLINE公式アカウントを利用し、条件を満たす荷物で置き配を選択できる場合があります。

ただし、初回配達時から必ず置き配に変更できるとは限らず、再配達依頼時に選択できるケースもあります。

高額商品、壊れやすい商品、クール便、代引き、着払い、本人確認が必要な荷物などは、置き配に対応していないことがあります。

防犯面が気になる場合は、人目につきにくい場所を指定する、宅配ボックスを使う、置き配バッグを活用するなどの対策も検討しましょう。

国も再配達削減のために、多様な受け取り方法の利用を促進しています。

ただし、置き配は便利な一方で、盗難や雨濡れなどのリスクもあるため、荷物の内容に合わせて使い分けることが大切です。

再配達を減らす宅配ボックスの活用術

再配達を根本的に減らしたい場合は、宅配ボックスの活用も有効です。

ただし、宅配ボックスを設置すればすべての再配達が完全になくなるわけではありません。

荷物の大きさや種類、宅配ボックスの空き状況によっては、再配達になることもあります。

再配達を大きく減らせる

宅配ボックスを導入すると、不在時でも受け取れる荷物が増えるため、再配達を大きく減らせます。

とはいえ、「宅配ボックスがあれば再配達が必ずゼロになる」と考えるのは少し注意が必要です。

宅配ボックスが満杯だったり、荷物が大きすぎたり、着払い・クール便・本人確認が必要な荷物だったりする場合は、宅配ボックスに入れられないことがあります。

そのため、「再配達をゼロにする」ではなく、再配達を減らしやすい方法として考えるのがおすすめです。

国土交通省の調査では、2025年10月の宅配便の再配達率は約8.3％と公表されています。

再配達率は以前より下がってきているものの、宅配ボックスや置き配、コンビニ受取などを上手に使うことで、さらに受け取りの負担を減らしやすくなります。

配達する人にも受け取る人にも負担を減らせるため、宅配ボックスは再配達対策として検討しやすい方法です。

時間指定の負担を減らせる

宅配ボックスがあると、配達時間に合わせて家で待つ負担を減らせます。

通常は「午前中」「14時〜16時」などの時間帯を選ぶ必要がありますが、宅配ボックスで受け取れる荷物なら、不在中でも配達してもらえる可能性があります。

これにより、自分の予定を優先しやすくなり、受け取りのストレスを減らせます。

配送する側にとっても、再配達が減れば移動や連絡の手間が少なくなります。

時間指定と宅配ボックスを組み合わせれば、より受け取りやすい環境を作れます。

置き配より防犯面で安心しやすい

宅配ボックスは鍵付きのタイプが多く、玄関前にそのまま置く置き配よりも防犯面で安心しやすいのが特徴です。

暗証番号式、ダイヤル式、電子錠タイプなど、製品によって施錠方法は異なります。

マンションの共用宅配ボックスであれば、配達完了通知や暗証番号通知を使って荷物を受け取るケースもあります。

ただし、宅配ボックスでも絶対に盗難やトラブルが起きないわけではありません。

長時間入れっぱなしにしない、暗証番号をきちんと管理する、設置場所を工夫するなどの対策も大切です。

設置方法と選び方

宅配ボックスを選ぶ時は、まず自宅の設置場所を確認しましょう。

一戸建てなら玄関先や門まわり、ガレージ付近に置けるタイプが候補になります。

マンションやアパートの場合は、共用部への設置ルールがあるため、管理会社や大家さんに確認が必要です。

選ぶ時は、収納できる荷物のサイズ、施錠方法、防水性、固定方法、見た目、価格を比較しましょう。

自治体によっては、再配達削減を目的に宅配ボックス購入費の補助制度を設けている場合もあります。

ただし、補助金の有無や条件は地域によって変わるため、購入前に自治体の公式サイトで確認するのがおすすめです。

宅配ボックスは、再配達の手間を減らし、受け取りやすい生活を作るための便利な道具です。

自分の住まいや荷物の受け取り方に合ったものを選びましょう。

再配達依頼に関するQ&A

ここでは、再配達依頼で迷いやすいポイントをQ&A形式でまとめます。

Q. 再配達の依頼は何回まで可能ですか？

配送会社や荷物の保管状況によって異なりますが、保管期限内であれば再配達を依頼できる場合が多いです。

ただし、何度も不在が続くと、営業所や郵便局での受け取りを案内されることがあります。

できるだけ確実に受け取れる日時や場所を指定しましょう。

Q. 再配達の依頼には期限がありますか？

はい、荷物には保管期限があります。

保管期間を過ぎると発送元へ返送されることがあります。

期限は配送会社や荷物の種類によって異なるため、不在票や追跡画面で確認しましょう。

Q. ログインしないと再配達は依頼できませんか？

ログインなしで再配達を依頼できるケースもあります。

ただし、会員サービスやアプリにログインすると、通知から手続きできたり、受け取り日時や場所を変更しやすくなったりする場合があります。

送り状番号やお問い合わせ番号があれば、まずは各社の再配達受付ページを確認してみましょう。

Q. 再配達の依頼ができない場合はどうすればいいですか？

再配達依頼ができない場合は、番号の入力間違い、受付時間外、荷物の保管期限切れ、すでに配達中になっているなどの可能性があります。

まずは追跡画面で荷物の状況を確認しましょう。

それでも解決しない場合は、不在票に記載された問い合わせ先や、配送会社の公式窓口に相談してください。

Q. 再配達の電話番号はどこに書いてありますか？

再配達の電話番号は、不在票に記載されていることが多いです。

ただし、配送会社によっては、問い合わせ窓口と再配達受付の電話番号が異なる場合があります。

不在票を紛失した場合は、公式サイトの再配達受付ページやアプリ、LINE、発送メール、注文履歴から確認しましょう。

まとめ：再配達依頼をスムーズに済ませよう

再配達依頼は、電話だけでなく、Web・アプリ・LINEからも手続きできる場合があります。

ただし、電話番号や受付時間は配送会社や地域、問い合わせ内容によって異なることがあります。

そのため、まずは不在票に記載された案内や、各社の公式サイトで最新情報を確認するのが確実です。

• 電話で再配達を依頼する時は、不在票に記載された番号を確認する
• Webやアプリでは、送り状番号・お問い合わせ番号・お知らせ番号が必要なケースが多い
• 佐川急便は、Web再配達受付サービスやスマートクラブから手続きを進めるとわかりやすい
• 日本郵便は、Web・郵便局アプリ・LINE・電話から再配達を依頼できる
• コンビニ受取・PUDO・置き配は、配送会社や荷物の条件によって使えない場合がある
• 宅配ボックスは再配達を完全になくすものではなく、再配達を減らしやすい方法として考える

不在票がある場合は、まず送り状番号やお問い合わせ番号を確認しましょう。

番号がわかれば、Webやアプリから数分で再配達を依頼できる場合があります。

不在票を紛失した場合も、発送メールや通販サイトの注文履歴、発送者への確認で番号を探せることがあります。

焦らずに確認し、受け取りやすい日時や場所を指定して、スムーズに荷物を受け取りましょう。